TUI Group: Zuhause in der Cloud

Unvergleichliche Reiseerfahrungen

In ganz Europa und Großbritannien ist die TUI Group der führende Reiseanbieter – von Radtouren in Osteuropa bin hin zum Skifahren in Andorra. „Wir florieren, weil wir für die gesamte Kundenerfahrung verantwortlich sind”, so Pieter Jordaan, Direktor für IT-Entwicklung bei TUI. „Sie kommen in unsere Reisebüros, fliegen mit unseren Flugzeugen, übernachten in unseren Hotels und erleben unsere Urlaubsziele.”

Das Portfolio von TUI umfasst mehr als 1.600 Reisebüros, 150 Flugzeuge, 380 Hotels, 16 Kreuzfahrtschiffe sowie Reiseveranstalter auf der ganzen Welt. Um mehr als 20 Millionen Kunden schnell datenbasierte Erfahrungen bereitzustellen, verlässt sich das Unternehmen auf ein riesiges Technologienetzwerk, das über Jahrzehnte aufgebaut wurde. Das ist alles andere als unkompliziert. Als die globale Unternehmensführung von TUI das Ziel vorgab, bis 2025 alle seine traditionellen Rechenzentren zu schließen, um in der Cloud schnellere Innovationen umzusetzen, begann TUI UK sofort mit der Arbeit – mit Unterstützung durch Slalom.

„Unser erstes Treffen war für eine Stunde angesetzt”, erinnert sich Miguel Blasco, ein führender Lösungsentwickler am Slalom Standort London. „Letztendlich saßen wir dreieinhalb Stunden zusammen, diskutierten und veranschaulichten am Whiteboard, wie eine erfolgreiche Transformation des Unternehmens und eine effektive Nutzung von Cloud-Diensten möglich wäre.”

Von Anfang an einigten sich Slalom und TUI auf eine enge Zusammenarbeit, bei der die Mitarbeiter von TUI ihre Fähigkeiten weiterentwickeln konnten und das Unternehmen auf die neuen Arbeitsweisen in der Cloud vorbereitet wurde.

Readiness und Roadmap

Wir begannen mit einem sechswöchigen Cloud Readiness Assessment. Durch die Befragung von Interessengruppen, eine Umfrage zur Ausrichtung und viele Gespräche mit dem Kernteam half ein kleines Slalom Team den Beteiligten bei TUI, die Ziele der Änderungen zu formulieren. Außerdem unterstützen wir sie dabei, zu erkennen, inwieweit jede Interessengruppe betroffen sein würde, wie diese profitieren könnte und wie der Übergang erfolgreich gestaltet werden kann.

TUI gewinnt durch die Cloud betriebliche Effizienz und Flexibilität, doch besonders spannend ist die Möglichkeit, für hochmoderne Technologien inkrementell zu zahlen, anstatt große Investitionen für neue Plattformen aufbringen zu müssen. Beispielsweise kann TUI Maschinenlernmodelle in der AWS Cloud trainieren und sie auf die Kreuzfahrtschiffe anwenden, um Kunden individuellere digitale Erfahrungen bereitzustellen.

„Stellen Sie sich vor, Sie kommen an die Bar an Deck, und Ihnen wird sofort Ihr Lieblingsdrink angeboten, geschüttelt oder gerührt – je nachdem, wie Sie ihn mögen“, so Blasco. „Während der Barkeeper einschenkt, erhalten Sie Tipps zu Ihrem Ausflug, den Sie für den nächsten Tag gebucht haben, basierend auf dem, was Ihnen an der Reise bisher gut gefallen hat. Diese Art von Kundenservice sieht man in Filmen aus den 50er-Jahren. Dank der Cloud kann TUI diese enge Verbindung mit dem Kunden wieder erreichen.“

Mit dieser Vision vor Augen beurteilten wir die Cloud Readiness von TUI für jede einzelne Komponente in unserem Änderungs-Framework und erstellten eine grobe Cloud-Roadmap. Außerdem legten wir ein Änderungs-Toolkit, einen Kommunikationsplan und einen Schulungsansatz für Mitarbeiter vor sowie eine erste Iteration eines Cloud-Betriebsmodells, auf dem TUI aufbauen und Erweiterungen für jede Marktgruppe vornehmen konnte. Diese Ressourcen waren entscheidend für die nächste Projektphase und werden die Cloud-Transformation von TUI auch in den nächsten Jahren unterstützen.

Gemeinsamer Erfolg durch vielseitige Teams

Zwei Wochen nach Beginn unserer Beurteilung begann das TUI Team, sich auf das erste Migrationsziel zu konzentrieren – den Web Stack. Dieser bestand zu diesem Zeitpunkt aus sieben Anwendungen auf Hunderten von Servern und ist die Handelsplattform, die jährlich Urlaubsbuchungen bei TUI im Wert von mehr als 4 Milliarden GBP verarbeitet.

„Das Team fand, dass diese Migration ein sinnvoller und wichtiger Schritt sei und es daraus für eine Massenmigration zu AWS lernen könne“, meint Blasco.

Sobald das Readiness Assessment abgeschlossen war, kam ein funktions- und unternehmensübergreifendes Team zusammen, um mit der Migration des Web Stack zu starten. Dazu gehörten Mitarbeiter von Slalom, TUI UK, TUI Group und der Managed-Services-Anbieter von TUI. Dieser Ansatz einer intensiven Zusammenarbeit war neu für TUI. 

Lösungsverantwortliche von Slalom brachten das Projekt voran, vermittelten Best Practices zu Agilität und sorgten für die rechtzeitige Bereitstellung. Außerdem gaben wir Workshops zu Themen wie Sicherheit, Infrastruktur als Code, CI/CD und AWS Landing Zone. „Die Beteiligten erfuhren alles über die Cloud und lernten, auf agile Weise zusammenzuarbeiten“, so Blasco.

Das Projektteam gewann später den IT Collaboration Award von TUI, der die außergewöhnlich erfolgreiche Partnerschaft von mehr als 30 Personen in drei Zeitzonen und mit zehn verschiedenen Sprachen anerkannte.

Erfolg, der Sicherheit gibt

Neun Monate harter Arbeit gipfelten schließlich in einer aufregenden Nacht, in der der Produktions-Web-Stack zu 350 Amazon-EC2-Instances, ALBs/NLBs, RDS-Instances und Lambda-Funktionen migriert wurde – um nur einige der wichtigen AWS Technologien zu nennen, die eingesetzt wurden. Das Team hatte ein äußerst komplexes Hybris/Endeca Reservierungssystem von einer On-Premises-Bereitstellung erfolgreich in die Cloud verlagert.

Die AWS Landing Zone, die das Team entworfen und implementiert hat, kann künftig für alle Cloud-Workloads von TUI erweitert werden. Außerdem können mehr als 70 % der Best Practices, Prozesse, Entwürfe, Muster, Standards und Codes, die im Rahmen des Projekts entwickelt wurden, wiederverwendet werden.

In der Cloud-Umgebung mit dem neuen Betriebsmodell können Versionen innerhalb von drei Stunden statt in drei Wochen bereitgestellt und Entscheidungen innerhalb von nur zwei Tagen statt in zwei Wochen getroffen werden. Die Arbeit verbesserte zudem die Sicherheit, Zuverlässigkeit, Kosten und Performance der Plattform. In einem späteren Optimierungsprojekt wurden all diese Faktoren noch weiter verbessert.

Der Erfolg des Projekts beruht darauf, dass Teammitglieder in die Verantwortung genommen wurden und das Team autonom Entscheidungen im erforderlichen Tempo treffen konnte. Slalom stellte den Ansatz auch anderen Teams bei TUI vor. Nun wird er innerhalb der nächsten fünf Jahre für alle strategisch wichtigen Projekte bei TUI eingeführt.

„Letztendlich ist es das, was wir wollen”, so Blasco. „Wir möchten nicht immer wieder nachfragen. Wir möchten, dass sie in der Lage sind, selbst aktiv zu werden.“