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Groupe Dynamite: Optimiser les capacités de commerce électronique

En bref

Pendant cette période transformatrice pour les détaillants, nous avons aidé une entreprise mondiale du secteur de la mode à amener son expérience de commerce électronique au niveau supérieur avec Salesforce.

Nos réalisations :

  • Mise en œuvre de Salesforce Commerce Cloud
  • Connecteur Salesforce Commerce Cloud
  • Connecteur Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Live Chat
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A la rencontre du moment pandémique

Groupe Dynamite est un détaillant de mode montréalais qui exploite plus de 400 magasins au Canada et dans le monde entier.

L’entreprise est fière de bien connaître sa clientèle. Ses deux marques principales, Garage et Dynamite, visent un groupe démographique plus jeune qui est souvent plus exigeant quant à ses expériences connectées de commerce électronique et de service. Conscient de l’évolution rapide du monde de la vente au détail, Groupe Dynamite souhaitait continuer de croître dans les domaines numérique et physique. Ses équipes cherchaient à améliorer la fidélité à la marque et la personnalisation, à augmenter les taux de conversion et à créer une vraie expérience omnicanale pour sa clientèle.

Ce que la COVID-19 nous a appris, c’est l’importance d’avoir une stratégie omnicanal et d'être capable de s'adapter en un éclair »

Le plan d’unification de la stratégie de données et de refonte du site Web de Groupe Dynamite était déjà en cours avant la pandémie, mais ce projet est devenu beaucoup plus urgent à l’arrivée de la COVID-19.

Nos conseillers ont collabore avec Salesforce et Groupe Dynamite pour remplacer ses anciens logiciels par Salesforce B2C Commerce Cloud et pour connecter Commerce Cloud à Marketing Cloud et Service Cloud. Ensemble, les équipes ont livré un site Web destiné à deux pays, à deux devises et à deux langues. Le projet a été terminé en cinq mois, à l’avance et en deçà du budget, à temps pour que Groupe Dynamite puisse tirer le maximum de la saison de magasinage de la rentrée scolaire.

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Désormais, la clientèle peut profiter d’un site Web stable et d’une expérience sans heurts en interagissant avec sa marque préférée. Dès le premier mois suivant le lancement, Groupe Dynamite notait déjà une augmentation des taux de conversion, de la valeur moyenne par commande et de ses revenus.

Et le travail continue. L’avenir recèle la mise en œuvre d’un robot conversationnel et l’amélioration du programme de fidélisation de Groupe Dynamite. Groupe Dynamite sera l’un des premiers détaillants à intégrer Salesforce Customer 360 Data Manager, un outil qui tire profit de la connexion des données de Commerce Cloud, de Marketing Cloud et de Service Cloud pour créer une expérience client réellement personnalisée dans l’ensemble des points de contact.

« Notre empreinte numérique doit permettre à la clientèle de nous voir et d’interagir avec nous dès qu’elle est prête à le faire et dès qu’elle souhaite le faire », affirme Martin Thibodeau, directeur de la technologie et de l’information de Groupe Dynamite.

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