LiveRamp : un bond en avant de 5 ans pour la commercialisation

En bref

LiveRamp dépensait chaque année des millions de dollars en commercialisation, mais elle lui était impossible de mesurer facilement l’efficacité de ces dépenses. Nous avons créé un lac de données, un identifiant universel et des tableaux de bord « Tableau » permettant d’obtenir des informations claires sur les résultats de ses campagnes et de générer davantage de ventes.

Nos réalisations

  • Vision à 360° des clients
  • Visualisation des données avec Tableau
  • Lac de données avec Amazon Redshift
  • Service de stockage simple d’Amazon (S3)
  • Outil Matillion Extract-Transform-Load (ETL)
  • Langage de programmation Typescript
  • Création d’un identifiant universel

LiveRamp: un bond en avant de 5 ans pour la commercialisation

Des entreprises comme Macy’s, Lowe’s et REI s’adressent à LiveRamp lorsqu’elles ont besoin d’aide pour relier les clients entre les points de contact, en ligne et hors ligne, afin d’obtenir une description complète en omnicanal de leur comportement. Par exemple, grâce à la résolution d’identité de LiveRamp, une entreprise saura si un client qui a cherché un panier pour son chat sur le site a fini par l’acheter en magasin, afin d’éviter de lui envoyer un courriel au sujet du panier dans lequel Mistigri dort déjà. 

Ce que Slalom a réalisé pour LiveRamp est extrêmement sophistiqué du point de vue analytique. Et je ne pense pas qu’une autre entreprise aurait pu le faire pour nous.

Une croissance à vitesse grand V 

LiveRamp se développe rapidement. Les possibilités pour LiveRamp se multiplient, mais le temps à consacrer aux projets internes essentiels se raréfie. 

« Nous ne pouvions tout simplement pas mener à bien tous nos projets », se remémore Rebecca Stone, vice-présidente de la génération de la demande et du marketing international chez LiveRamp. 

L’un de ces projets consistait à obtenir plus rapidement des informations plus concrètes sur la performance de ses campagnes de vente et de marketing. 

« Des personnes comme moi devaient analyser jusqu’à 12 rapports différents, examiner divers aspects des résultats de nos campagnes et tenter de comprendre tout cela », explique Ben Coffee, chef des opérations marketing de LiveRamp. 

L’union fait la force 

Rebecca Stone et Ben Coffee ont travaillé ensemble à l’implémentation de Salesforce chez LiveRamp. « Nous avons tellement aimé l’équipe de Slalom que nous voulions embaucher tous ses membres! », s’exclame M. Coffee. Nous avons donc fait équipe de nouveau et nous nous sommes mis au travail. 

« Nous voulions rassembler les données éparpillées dans plus de 40 systèmes – Salesforce, Marketo, Pendo, etc. – en un seul tableau de bord qui nous donnerait une représentation globale de nos campagnes », ajoute M. Coffee. 

Avant, je devais consulter 12 rapports, maintenant, je n’ai qu’à ouvrir le tableau de bord Tableau pour afficher clairement toutes nos données. C’est ce que j’appelle une victoire éclatante.

Source universelle de vérité  

Avant de créer un tableau de bord, nous devions cependant régler une question fondamentale : il fallait intégrer les différentes sources de données de LiveRamp pour créer une source unique où puiser la vérité absolue. 

Pour ce faire, nous avons créé des cartes d'identité universelles. En commençant par les identifiants « pistes » et « contact » dans Salesforce, nous avons recherché d'autres informations en silo sur les comptes LiveRamp et avons combiné toutes les données pour créer un identifiant universel fiable par personne ou par société.

« À notre connaissance, cela n’avait jamais été fait dans l’espace d’attribution de marketing entre sociétés », déclare Hoshang Chenoy, architecte de solutions d’engagement client chez Slalom. Selon lui, le projet a fait « faire un bond de cinq ans à l’entreprise », faisant référence à une récente conférence au cours de laquelle un group de dirigeants de grandes entreprises ont déclaré qu’ils espéraient attribuer des identifiants universels d’ici cinq ans.

« LiveRamp peut maintenant associer tous les points de contact à l’identifiant et obtenir une vision à 360° du client », ajoute-t-il.

L’attribution multi-touches, rien de plus facile!  

Avec les données combinées, nous avons travaillé ensemble pour imaginer, concevoir et mettre en œuvre un lac de données pouvant évoluer dans le nuage AWS en utilisant Amazon Redshift. 

Nous avons ensuite construit des tableaux de bord interactifs et conviviaux Tableau qui utilisent le lac de données en temps réel. Dorénavant, tout le monde chez LiveRamp peut rapidement et facilement voir quel contenu et quels canaux fonctionnent bien, quels que soient le compte et le secteur. 

« Avant, je devais consulter 12 rapports, maintenant, je n’ai qu’à ouvrir le tableau de bord Tableau pour afficher clairement toutes nos données », souligne M. Coffee. « C’est ce que j’appelle une victoire éclatante. » 

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