LiveRamp : un bond en avant de 5 ans pour la commercialisation

Des entreprises comme Macy’s, Lowe’s et REI s’adressent à LiveRamp lorsqu’elles ont besoin d’aide pour relier les clients entre les points de contact, en ligne et hors ligne, afin d’obtenir une description complète en omnicanal de leur comportement. Par exemple, grâce à la résolution d’identité de LiveRamp, une entreprise saura si un client qui a cherché un panier pour son chat sur le site a fini par l’acheter en magasin, afin d’éviter de lui envoyer un courriel au sujet du panier dans lequel Mistigri dort déjà. 

Une croissance à vitesse grand V 

LiveRamp se développe rapidement. Les possibilités pour LiveRamp se multiplient, mais le temps à consacrer aux projets internes essentiels se raréfie. 

« Nous ne pouvions tout simplement pas mener à bien tous nos projets », se remémore Rebecca Stone, vice-présidente de la génération de la demande et du marketing international chez LiveRamp. 

L’un de ces projets consistait à obtenir plus rapidement des informations plus concrètes sur la performance de ses campagnes de vente et de marketing. 

« Des personnes comme moi devaient analyser jusqu’à 12 rapports différents, examiner divers aspects des résultats de nos campagnes et tenter de comprendre tout cela », explique Ben Coffee, chef des opérations marketing de LiveRamp. 

L’union fait la force 

Rebecca Stone et Ben Coffee ont travaillé ensemble à l’implémentation de Salesforce chez LiveRamp. « Nous avons tellement aimé l’équipe de Slalom que nous voulions embaucher tous ses membres! », s’exclame M. Coffee. Nous avons donc fait équipe de nouveau et nous nous sommes mis au travail. 

« Nous voulions rassembler les données éparpillées dans plus de 40 systèmes – Salesforce, Marketo, Pendo, etc. – en un seul tableau de bord qui nous donnerait une représentation globale de nos campagnes », ajoute M. Coffee. 

Source universelle de vérité  

Avant de créer un tableau de bord, nous devions cependant régler une question fondamentale : il fallait intégrer les différentes sources de données de LiveRamp pour créer une source unique où puiser la vérité absolue. 

Pour ce faire, nous avons créé des cartes d'identité universelles. En commençant par les identifiants « pistes » et « contact » dans Salesforce, nous avons recherché d'autres informations en silo sur les comptes LiveRamp et avons combiné toutes les données pour créer un identifiant universel fiable par personne ou par société.

« À notre connaissance, cela n’avait jamais été fait dans l’espace d’attribution de marketing entre sociétés », déclare Hoshang Chenoy, architecte de solutions d’engagement client chez Slalom. Selon lui, le projet a fait « faire un bond de cinq ans à l’entreprise », faisant référence à une récente conférence au cours de laquelle un group de dirigeants de grandes entreprises ont déclaré qu’ils espéraient attribuer des identifiants universels d’ici cinq ans.

« LiveRamp peut maintenant associer tous les points de contact à l’identifiant et obtenir une vision à 360° du client », ajoute-t-il.

L’attribution multi-touches, rien de plus facile!  

Avec les données combinées, nous avons travaillé ensemble pour imaginer, concevoir et mettre en œuvre un lac de données pouvant évoluer dans le nuage AWS en utilisant Amazon Redshift. 

Nous avons ensuite construit des tableaux de bord interactifs et conviviaux Tableau qui utilisent le lac de données en temps réel. Dorénavant, tout le monde chez LiveRamp peut rapidement et facilement voir quel contenu et quels canaux fonctionnent bien, quels que soient le compte et le secteur. 

« Avant, je devais consulter 12 rapports, maintenant, je n’ai qu’à ouvrir le tableau de bord Tableau pour afficher clairement toutes nos données », souligne M. Coffee. « C’est ce que j’appelle une victoire éclatante. »