Plan International Canada : Optimiser les données pour le bien de tous

Un appel à la citoyenneté mondiale

Au sein de Plan International Canada, la réussite se mesure à la santé, la sécurité, l’éducation, la nutrition et la protection des enfants dans le besoin. Et, les chiffres sont un outil essentiel pour le démontrer. En 2022, l’organisation a soutenu plus de 14,5 millions de personnes dans le monde, dont 7,6 millions d’enfants. Ses efforts visent tout spécialement les droits et l’égalité des jeunes filles. Au cours de ses 85 ans d’existence, Plan International Canada est devenue l’un des organismes de bienfaisance pour enfants les plus importants et durables au monde, en soutien aux familles, aux défenseurs, aux communautés et aux gouvernements dans plus de 80 pays.

Malgré toutes ces années d’efforts, ce travail est loin d’être terminé. Pas moins de 10 % de la population mondiale vit toujours avec moins de deux dollars par jour, et les filles qui en font partie sont parmi les plus désavantagées de la planète. Cette triste réalité a inspiré Plan International Canada non seulement à continuer son travail, mais aussi à accroître son impact, et ce, jusqu’à ce que chaque enfant puisse bénéficier de son droit à vivre dans un monde plus juste et égal. Bien sûr, pour y parvenir, le financement est essentiel. Afin d’assurer la pérennité des dons, l’organisation doit jongler avec des données complexes au sujet de ses parties prenantes, de ses partenaires et de ses donateurs.

« Nous savions qu’en ayant les bons outils pour livrer des données à jour, nous pouvions facilement suivre et adapter le développement de notre organisation selon nos priorités, en plus de faire le pont entre nos donateurs et les nombreuses occasions d’appuyer des changements importants au sein des communautés que nous desservons », a souligné Negin Zebarjad, directrice des stratégies et des opérations, PMO chez Plan International Canada. Dans le cadre d’une stratégie de transformation numérique sur trois ans, Slalom a été conviée à concevoir les fondements modernes de l’innovation de l’organisation.

La genèse du don de charité

Si le financement est l’eau qui garde Plan International Canada à flot, son système de gestion des relations clients (CRM) est le courant qui le propulse vers l’avant. Il permet de faire le suivi de ses revenus et de centraliser les systèmes de gestion des donateurs et des subventions. Lorsque l’équipe de Slalom s’est jointe au projet, elle s’est d’abord penchée sur la stratégie, la planification et la conception. Au fil du temps, l’ancien système avait été ralenti par une forte personnalisation et la redondance des données, ce qui freinait l’atteinte des objectifs de l’organisation.

Ensemble, nous avons exploré les besoins fonctionnels, la gestion du changement et les lacunes technologiques, ainsi que les occasions d’amélioration. Nous avons établi un plan pour rassembler les données de cinq unités d’affaires distinctes, et les optimiser dans Salesforce. Nous avons ensuite planifié un déploiement en deux étapes : d’abord, en soutien aux équipes de marketing, puis à celles de la philanthropie.

Lors de la première étape, nous nous sommes attaqués au pipeline des ventes du côté des subventions institutionnelles, comme celles provenant des Nations Unies et de son Programme alimentaire mondial, dont les dons représentent près de la moitié du financement de l’organisation. La deuxième étape a été plus complexe. L’équipe de Slalom a dû recréer les systèmes de base qui gèrent les dons pour plus de 200 000 donateurs, en tenant compte de préférences précises concernant la façon et le lieu où seront utilisés les fonds.

Activer les données porteuses d’espoir

« Slalom nous a aidés à concevoir un écosystème de données et de technologies modernes, centrés sur le CRM de Salesforce, qui est devenu le fondement même de notre croissance et de notre innovation en vue de faire progresser notre mission », a précisé Altaz Hemani, vice-président, Information et technologie chez Plan International Canada.

Notre partenariat a commencé au pic de la pandémie. Nous avons travaillé main dans la main, à distance, pour créer des façons efficaces et flexibles d’adapter notre structure de livraison, en gardant toujours le budget en tête. Dans le cadre de l’implémentation du CRM, nous avons été en mesure d’optimiser les processus dans le Nonprofit Success Pack de Salesforce et de l’intégrer dans un écosystème technologique plus vaste. En travaillant étroitement avec de nombreux fournisseurs, Slalom a aidé à intégrer la nouvelle expérience utilisateur, en faisant appel à Snowflake et à Talend pour la migration et l’entreposage de données.

« Le niveau de collaboration entre les parties était vraiment unique. Slalom a même contribué aux fonctionnalités d’applications tierces. De plus, nos équipes ont travaillé de très près avec celles des TI et des données de Plan International Canada, qui nous ont offert un soutien phénoménal », ont souligné Mike Ginou et Manasi Gupta, respectivement directeur et gestionnaire principale de la livraison chez Slalom.

Un impact fondé sur les renseignements

Grâce à une vision globale, Plan International Canada est à même de mieux gérer les relations avec les donateurs, et ainsi livrer des expériences inspirantes et convaincantes qui changent la vie des enfants. Pour les équipes de philanthropie, le nouveau CRM offre des tableaux de bord et la capacité d’allouer plus facilement les fonds levés au secteur qui aura le plus grand impact. Les équipes de marketing peuvent facilement traiter les paiements, gérer les cycles de dons, suivre les campagnes, les appels et les courriels de financement, ainsi que s’assurer que les donateurs soutiennent les enfants de la façon la plus profitable pour eux.

« L’impact est l’objectif même de notre marque. Ce travail crée un effet d’entraînement durable, en soutenant les enfants qui en ont le plus besoin », a renchéri Noosh Mohimani, directrice principale chez Slalom.

Grâce à notre collaboration, Plan International Canada peut accélérer l’atteinte de son objectif, soit devenir une organisation fondée sur les renseignements, capable de s’adapter rapidement aux priorités de son programme et unir les Canadiens aux causes qui leur sont chères.

Un impact fondé sur les renseignements

Grâce à une vision globale, Plan International Canada est à même de mieux gérer les relations avec les donateurs, et ainsi livrer des expériences inspirantes et convaincantes qui changent la vie des enfants. Pour les équipes de philanthropie, le nouveau CRM offre des tableaux de bord et la capacité d’allouer plus facilement les fonds levés au secteur qui aura le plus grand impact. Les équipes de marketing peuvent facilement traiter les paiements, gérer les cycles de dons, suivre les campagnes, les appels et les courriels de financement, ainsi que s’assurer que les donateurs soutiennent les enfants de la façon la plus profitable pour eux.

« L’impact est l’objectif même de notre marque. Ce travail crée un effet d’entraînement durable, en soutenant les enfants qui en ont le plus besoin », a renchéri Noosh Mohimani, directrice principale chez Slalom.

Grâce à notre collaboration, Plan International Canada peut accélérer l’atteinte de son objectif, soit devenir une organisation fondée sur les renseignements, capable de s’adapter rapidement aux priorités de son programme et unir les Canadiens aux causes qui leur sont chères.