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Chaque année, lorsque les enfants soufflent les bougies de leur gâteau d’anniversaire, ils font un vœu. Pour les enfants atteints de maladies telles que la leucémie, la fibrose kystique et les tumeurs cérébrales, la réalisation de ces vœux peut être encore plus précieuse. C’est pourquoi des organismes comme Rêves d’enfants Canada réalisent les rêves d’enfants canadiens atteints de maladies graves, qu’il s’agisse d’un voyage à Disney World ou l’adoption d’un petit chiot. 

Rêves d’enfants Canada croit que les rêves exprimés par les enfants constituent une partie importante de leur parcours de traitement. Les études démontrent que les enfants dont les rêves se réalisent y puisent la force dont ils ont besoin pour combattre leur maladie. L’organisme réalise ces vœux en collectant des fonds par le biais de parrainages d’entreprises, d’événements et d’efforts de collecte de fonds auprès du grand public.  

Depuis son importante fusion en 2019, l’organisme travaillait avec plusieurs bases de données disparates. Les processus n’étaient pas aussi efficaces que souhaités. 

Récemment, l’organisme s’est également fixé l’objectif de réaliser un plus grand nombre de rêves d’enfants. Il devrait d’ailleurs réaliser près de 2 000 rêves cette année, selon Lyanne Goulin, vice-présidente principale de la mission et des activités de collecte de fonds de Rêves d’enfants Canada. 

L’organisme cherchait à réaliser ces vœux supplémentaires à l’aide d’une technologie qui lui permettrait d’étendre sa portée, de rationaliser ses processus d’affaires, de jeter les bases d’une transformation numérique et de devenir un organisme à but non lucratif axé sur la technologie qui pourrait fonctionner efficacement à l’échelle nationale. « Nous essayions de construire un organisme national cohérent, et nous savons qu’une stratégie de gestion de la relation client est essentielle pour les processus », note Madame Goulin. 

Ivneet Chadha, vice-président du numérique, des TI et de la gestion des données chez Rêves d’enfants Canada, s’est joint à l’organisme à peu près au même moment et a été mandaté pour diriger cette indispensable modernisation. Son rôle : développer la fonction technologique, tant du point de vue de l’activité que de l’infrastructure. 

En 2023, Slalom a accompagné Rêves d’enfants Canada dans sa transformation avec une solution Salesforce. Son nom : Projet « Galileo ». 

Le projet Galileo présentait le Nonprofit Success Pack (NPSP) de Salesforce, un progiciel permettant à l’organisme à but non lucratif de mobiliser des membres et d’organiser des collectes de fonds en toute simplicité. Slalom a ensuite aidé l’organisme à adapter la solution à ses besoins précis.  

L’amélioration considérable de sa capacité à réaliser des rêves est la priorité absolue de l’organisme. Tout ce qui est géré dans Salesforce NPSP est conçu pour favoriser la réalisation d’un plus grand nombre de vœux, qu’il s’agisse d’un processus de collecte de fonds ou de gestion. Les étapes et le suivi des souhaits sont désormais clairs, tandis que les processus, comme la gestion et la consolidation de la progression, ont également été améliorés, offrant aux équipes de Rêves d’enfants Canada une nouvelle façon d’envisager les données relatives aux souhaits. 

En ce qui concerne les donateurs, l’équipe améliore le suivi et la gestion. L’équipe chargée de la gestion des donateurs est désormais en mesure d’interroger les dons et l’engagement d’un donateur afin de mieux le servir et coordonner ses efforts, ce qui a amélioré la satisfaction des donateurs à l’égard de l’organisme. L’équipe constate également que le fonctionnement du système financier affiche un meilleur rendement. Par exemple, une amélioration considérable a été constatée en ce qui concerne la précision du suivi des rendements de la campagne et le rapprochement avec le système financier. En outre, les données sont plus précises puisque tout est tiré de Salesforce. Cela améliore également l’exactitude et l’efficacité de la segmentation et des rapports.  

En ce qui concerne la gestion du développement, la nouvelle solution a permis aux membres de l’équipe d’avoir une meilleure visibilité sur le suivi et le perfectionnement des donateurs potentiels, ce qui leur permet d’améliorer la qualité des données et d’éviter les doublons, tout en les aidant à suivre la participation des bénévoles et des donateurs à l’étape précédente. 

La nouvelle solution permet également à l’équipe d’assurer le suivi des données relatives aux familles et d’utiliser ces renseignements pour relever les tendances et les possibilités qui s’offrent à elles.  

En ce qui concerne l’intendance, la solution Salesforce a permis de résoudre l’une des principales difficultés rencontrées par l’équipe : disposer d’une source unique pour les données relatives aux personnes intéressées. Lorsqu’un membre de l’équipe contacte une personne intéressée, il sait que les données sont facilement accessibles. L’organisme peut aussi désormais approfondir les données, par exemple en recherchant des donateurs ayant un historique de dons particulier. 

Rêves d’enfants Canada et Slalom ont travaillé en chœur comme une seule équipe, et la formation a été adaptée dès le début du projet Galileo. En effet, Slalom et l’organisme ont décidé ensemble du type d’apprentissage qui serait le plus bénéfique pour Rêves d’enfants. 

Madame Goulin ajoute : « Slalom a fait un travail incroyable pour inciter notre équipe à participer à la conception; pas seulement notre équipe technologique, mais aussi tous les utilisateurs. Slalom a tout compris, et nous aussi. »  

Elle a fourni deux semaines de formation personnalisée avec instructeur pour 150 utilisateurs, répartis en différents profils et équipes pour le traitement des dons, le marketing, et plus encore. Cette formation comprenait un contenu pédagogique ainsi que des démonstrations robustes, une formation pratique et des périodes de questions et réponses. Slalom a également fait participer les champions de l’organisme, ou « super utilisateurs » de la plateforme. Ces champions étaient des militants pouvant fournir une rétroaction précoce afin d’aider l’équipe à progresser efficacement. 

En fait, 91 % de l’ensemble du personnel a assisté à au moins une séance de formation, et 87 % à plus d’une séance. Une semaine après la mise en service de la solution, 100 % des membres de l’équipe de l’organisme se sont connectés et ont utilisé l’application.  

La nouvelle solution a permis de rationaliser les processus commerciaux essentiels de l’organisme. Par exemple, une extraction de données qui prenait plusieurs mois peut désormais n’en prendre qu’un seul. Il s’agit d’une amélioration considérable, qui aidera Rêves d’enfants Canada à atteindre son objectif ambitieux d’augmenter ses revenus de 100 % au cours des cinq prochaines années. 

« Nous pouvons utiliser cette solution Salesforce pour faire progresser nos activités à un moment où notre organisme connaît une croissance considérable », explique Madame Goulin. « Nous devons augmenter de près de 50 % le nombre de missions réalisées cette année.  

Jusqu’à présent, l’organisme a atteint ses objectifs.

Pour Rêves d’enfants Canada, se diriger vers un modèle axé sur les données était une priorité depuis le début, et le projet Galileo a permis de faire un grand pas vers la réalisation de celui-ci. 

« Nous disposons aujourd’hui de données de bien meilleure qualité dans Salesforce », affirme M. Chadha. « Plus important encore, nous savons maintenant comment améliorer notre stratégie en matière de données pour nous aider à améliorer continuellement notre organisme. »  

Angela Fraser, directrice des applications commerciales chez Rêves d’enfants Canada, abonde dans le même sens et ajoute : « Il y a maintenant tellement de renseignements qui élèvent le leadership. En un coup d’œil, les dirigeants peuvent tout voir, alors qu’auparavant ils n’en voyaient que des parties, parce que tout le monde ne travaillait pas dans le même système. C’est un véritable parcours du combattant qui nous a permis d’arriver là où nous sommes aujourd’hui et de voir combien de souhaits supplémentaires nous pourrons réaliser ».

Madame Fraser fait remarquer que les données présentent désormais beaucoup moins de risques. « Le fait de disposer d’une plateforme actualisée nous expose à moins de risques. Nous sommes en mesure d’apporter des changements et nous avons la liberté d’être agiles au profit de notre entreprise; il s’agit là d’une grande victoire. »  

Ce parcours de plusieurs années dans lequel s’est embarqué Rêves d’enfants Canada a porté ses fruits, donnant lieu à un système cohérent qui fonctionne pour tout le monde et qui permet d’accomplir toutes les tâches essentielles à la mission de l’organisme. Ce contrôle sur l’avenir de l’organisme lui permet de continuer à améliorer et à développer sa solution pour répondre à tous les besoins et désirs futurs, seul ou avec un partenaire de confiance comme Slalom. 

« L’un des plus grands avantages pour notre organisme est la création d’une solide base qui nous permet de passer à la vitesse supérieure en matière d’innovation », déclare M. Chadha. « À présent, nous avons plus de discussions dans lesquelles nous nous demandons : comment pouvons-nous faire mieux? »