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Parlons-nous
Femme promenant un chien-guide dans la neige.

Chiens-Guides
de la Fondation des Lions du Canada

Une relation qui sauve des vies
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Depuis qu’elle a été jumelée avec son chien Vesper, Ellen affirme que sa vie s’est grandement améliorée. Grâce à la technologie moderne, l’équipe des Chiens-Guides de la Fondation des Lions du Canada est désormais en mesure d’effectuer encore plus de jumelages qui transforment des vies, afin qu’un plus grand nombre de personnes comme Ellen puissent évoluer avec confiance et indépendance dans le monde.
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A dog guide labrador puppy yawning while sitting on the grass. Flinn n’est pas seulement mignon : c'est également un chien-guide en formation pour assister les Canadiens et Canadiennes vivant avec un handicap.

L’équipe des Chiens-Guides de la Fondation des Lions du Canada s’est associée à Slalom pour remplacer les dossiers papier par une technologie moderne qui aide l’organisation à servir plus de personnes, plus efficacement.

Impact

Salesforce et les applications personnalisées offrent une expérience rationalisée et numérisée, donnant à l’organisation une visibilité sur l’ensemble du cycle de vie des opérations de ses clients.

Secteur d’activité

Organisation à but non lucratif et philanthropie

Services clés

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Données
Organizational change icon
Changement organisationnel et talents
Systems implementation - German icon - Systemimplementierung
Implémentation des systèmes

Technologies/plateformes clés

  • Salesforce

La vision

L’équipe des Chiens-Guides de la Fondation des Lions du Canada était prête à accélérer un changement « respectueux de nos amis à quatre pattes » en devenant une organisation à but non lucratif axée sur le numérique.

L’équipe des Chiens-Guides de la Fondation des Lions du Canada vise à favoriser l’autonomie des Canadiens et Canadiennes vivant avec un handicap en leur fournissant gratuitement un chien-guide qui les aidera à avancer dans la vie avec plus de confiance et d’indépendance. En plus de jumeler les chiens-guides avec des personnes, l’organisation gère également l’ensemble du cycle de vie de l'animal, de sa reproduction jusqu’à sa retraite, et fournit un soutien continu à tous ses clients.

Lorsque la COVID-19 a frappé, l’organisation a été confrontée à un grand dilemme : toutes les informations concernant les clients, les chiens et les donateurs étaient archivées dans des dossiers physiques qui se trouvaient dans le bureau principal de l’organisation à Oakville, ce qui a obligé les membres de l’équipe à se déplacer et à récupérer les documents en personne. De plus, le format des dossiers ne permettait pas de voir les liens entre les chiens et leur propriétaire. Et le fait que les données étaient stockées à plusieurs endroits empêchait d'avoir une vision claire et globale des opérations. La personne pouvait être un client, un bénévole ou un donateur, mais l’organisation ne le savait pas, car ces informations étaient enregistrées dans trois bases de données distinctes. Il était temps de passer à la transformation numérique. 

Il fallait faire notre entrée dans ce siècle. Le facteur de risque était cependant énorme. S’il était arrivé quoi que ce soit à nos locaux ou à ces dossiers, tous nos dossiers clients et nos informations sur les donateurs auraient pu disparaître. Or, il s'agissait de données vraiment capitales pour l’organisation.


Bev Crandell
Directrice générale, Chiens-Guides de la Fondation des Lions du Canada 

Trois chiens-guides alignés sur le sol en attente d’un ordre.

La solution

L’équipe Slalom a mis en œuvre une solution Salesforce avec des applications personnalisées pour avoir un impact immédiat et tangible sur les employés, les clients et les bénévoles des Chiens-Guides.

Nous avons travaillé ensemble, main dans la main. 

Ayant déjà travaillé dans le secteur technologique, Gina Lijoi, directrice des programmes et des services à la clientèle chez Chiens-Guides, connaissait l’importance de trouver un partenaire qui prendrait le temps de comprendre les complexités de l’organisation. 

 L’équipe de Slalom a appris les tenants et les aboutissants de l’organisation, comme le programme d’élevage et de formation, tout en comprenant les relations entre les clients, les familles d’accueil, les donateurs et les autres acteurs. 

« Très tôt, nous avons senti que nous formions une seule équipe. Il n’y a pas eu de divisions », a expliqué Gina Lijoi. « Lorsque l’équipe d’implémentation est arrivée, elle savait qui nous étions. Chacun de ses membres connaissait les différentes fonctions de notre personnel. Ils savaient ce que nous faisions et comprenaient nos besoins et notre fonctionnement. Nous avons été stupéfaits. J’ai l’impression que cette préparation exceptionnelle nous a donné une longueur d’avance. » 

Couple assis sur un canapé avec un chien à leurs pieds.
Nous avons fourni des solutions numériques adaptées aux défis uniques des chiens-guides. 
  • Parmi les priorités immédiates figuraient l’implémentation de Salesforce Nonprofit Success Pack et une migration complète du site Web et des données.  
  • Nous avons ensuite travaillé avec Chiens-Guides pour personnaliser une application qui capturait les principaux points et permettait à l’organisation de suivre le cycle de vie de bout en bout des chiens et des clients en un seul endroit.
  • L’un des aspects les plus complexes de l’organisation est le programme d’élevage. Dans le cadre de ce processus, les éleveurs utilisent un « coefficient de consanguinité », soit une formule complexe qui permet de mesurer les niveaux de consanguinité et de déterminer les correspondances idéales. Slalom a relevé le défi de décomposer la formule, de la vérifier avec le généticien et de travailler avec le développeur pour la construire avec les composants Web Lightning. Désormais, un graphique dans Salesforce affiche tous les chiffres de manière claire et compréhensible.  
  • L’investissement dans la gestion du changement et la formation continue a également joué un rôle majeur dans l’enthousiasme et l’adoption générale du nouveau CRM. Près de 100 % des utilisateurs se sont connectés dès le premier jour de mise en ligne. 
Dresseurs de chiens-guides avec des chiens
Nous avons constaté des retombées inattendues. 

Maintenant qu’ils sont formés sur une plateforme centrale et unifiée, les employés et les bénévoles passent moins de temps sur les tâches administratives et plus de temps à aider les chiens et les clients. 

Nous en avons eu un exemple peu de temps après, lorsqu’un consultant Slalom a dirigé un atelier #IamRemarkable avec un groupe de bénévoles. Une mère a fait le voyage pour récupérer un chien destiné à son enfant ayant un trouble du spectre de l’autisme, mais a failli quitter l’établissement prise par des sentiments de découragement et d'échec. 

Heureusement, un membre du personnel a pu mettre en application ce qu’elle avait appris lors de l’atelier et a aidé cette femme à reprendre confiance en elle en réfléchissant à trois choses qui font d’elle une personne remarquable. La mère est finalement restée pour suivre l’entraînement avec le chien, ce qui permettra à son enfant d’obtenir l’aide dont il a besoin. 

Dresseur de chiens-guides à l’écoute d’un chien.
Il ne s’agissait pas seulement de leur fournir un CRM, mais également de changer leur façon de soutenir leur communauté.

Alysa McCarty
Responsable de l’engagement et consultante principale, Slalom Canada

Consultant de Slalom posant avec un chien.

Impact sur les clients

Les employés et les bénévoles des Chiens-Guides sont époustouflés par la facilité d'accès aux informations et de documentation des communications avec les clients.

~100%
utilisateurs connectés au CRM dès le premier jour
1
plateforme numérique unifiée pour remplacer le papier et les feuilles de calcul
2
applications personnalisées : Dog Tracker et Client Tracker
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