Zum Hauptinhalt wechseln
Eine Frau geht mit Begleithund im Schnee spazieren

Lions Foundation of
Canada Dog Guides

Eine Partnerschaft, die Leben rettet

Puppy outdoors in grass wearing a branded vest.

Die Lions Foundation of Canada Dog Guides hat mit Slalom zusammengearbeitet, um ihre papierbasierten Akten und Dokumente durch moderne Technologien zu ersetzen. Dies ermöglicht es, mehr Menschen effektiver zu unterstützen.

Mehrwert

Durch die Anwendung von Salesforce und benutzerdefinierten Apps entsteht eine vereinfachte und digitalisierte Nutzererfahrung, die der Organisation Transparenz über den gesamten Kundenlebenszyklus verschafft.

Industrie

Wohltätigkeit

Kern-Services

Data icon
Daten
Organizational change icon
Organizational Change & Talent Management
Systems implementation - German icon - Systemimplementierung
Systemimplementierung

Schlüsseltechnologien &-plattformen

  • Salesforce


Die Vision

Die Lions Foundation of Canada Dog Guides war bereit, einen positiven Wandel voranzutreiben, indem sie sich in eine gemeinnützige Organisation mit digitalem Fokus transformierte.

Die Lions Foundation of Canada Dog Guides setzt sich dafür ein, Menschen mit Behinderungen in Kanada zu unterstützen, indem sie ihnen kostenfrei Begleithunde zur Verfügung stellt. Auf diese Weise verhilft sie den Begünstigten zu mehr Selbstbewusstsein und Unabhängigkeit. Die Organisation kümmert sich nicht nur um die Vermittlung von Begleithunden an Menschen, sondern auch um den gesamten Lebenszyklus der Tiere – von der Welpenphase bis zur Rente. Zudem bietet sie kontinuierliche Unterstützung für ihre Kunden an.

Während der Herausforderungen durch die COVID-19-Pandemie stand die Organisation vor einem bedeutenden Problem: Alle relevanten Daten zu Kunden, Hunden und Spendern existierten ausschließlich in Papierform am Hauptstandort in Oakville. Dies erforderte eine physische Anreise der Mitarbeiter, um auf die Daten zuzugreifen. Die Abhängigkeit von Papierakten erschwerte nicht nur die Nachverfolgung der Verbindungen zwischen den Begleithunden und den Menschen mit Behinderungen, sondern machte es auch unmöglich, ein klares Bild von der Gesamtsituation des Unternehmens zu bekommen. Die über verschiedene Standorte verteilten Daten erschwerten die Identifikation von Personen – ob es sich um Kunden, Freiwillige oder Spender handelte, blieb unklar. Die Organisation erkannte die Notwendigkeit einer digitalen Transformation.



Um zeitgemäß zu werden, war es unerlässlich, dass wir im aktuellen Jahrhundert ankommen. Es bestand ein erhebliches Risiko: Im Falle von Schäden am Gebäude oder den Dokumenten hätten sämtliche Informationen zu unseren Kunden und Spendern unwiederbringlich verloren gehen können. Diese bilden essentielle Bestandteile für die Organisation.


Bev Crandell
CEO, Lions Foundation of Canada Dog Guides 

Drei Begleithunde liegen in einer Reihe auf dem Boden und warten auf das nächste Kommando


Die Lösung

Das Slalom-Team implementierte eine Salesforce-Lösung mit benutzerdefinierten Apps, um greifbare und sofort spürbare Auswirkungen für die Mitarbeiter, Kunden und Freiwilligen von Dog Guides zu erzielen.


Wir arbeiteten als ein Team zusammen. 

Aufgrund ihrer vorherigen beruflichen Tätigkeit in der Tech-Branche wusste Gina Lijoi, Direktorin für Programme und Kunden-Services, dass es essentiell war einen Partner zu finden, der sich die Zeit nimmt die Komplexität der Organisation zu verstehen. 

 Das Team von Slalom hat die Organisation umfassend kennengelernt, wie zum Beispiel das Zucht- und Trainingsprogramm, und dabei auch ein Verständnis für die Beziehungen zwischen Kunden, Pflegefamilien, Spendern und anderen Beteiligten gewonnen. 

„Wir hatten schon sehr früh das Gefühl, ein Team zu sein. Es gab keine Gruppenbildung“, sagt Lijoi. „Als das Implementierungs-Team startete, kannten sie uns bereits. Sie kannten die Rollen unserer Mitarbeitenden. Sie kannten unseren Betrieb, was wir machen und verstanden unsere Bedürfnisse. Wir waren sehr beeindruckt. Aufgrund dieser gründlichen Vorbereitung hatte ich das Gefühl, dass wir sofort durchstarten können.“ 

Ein Paar sitzt auf dem Sofa mit einem Hund zu ihren Füßen

Wir stellten digitale Lösungen für Dog Guides bereit, die speziell auf ihre Herausforderungen angepasst waren. 
  • Zu den ersten priorisierten Themen gehörten die Einführung des Salesforce Nonprofit Success Packs, die Erstellung einer Website und die Datenmigration.  
  • Im Anschluss arbeiteten wir mit Dog Guides an einer benutzerdefinierten App zusammen, die der Organisation ermöglichte, den End-to-End-Lebenszyklus der Hunde und Kunden zu verfolgen und wichtige Informationen an einem Ort zu konsolidieren.
  • Einer der komplexesten Aspekte der Organisation ist das Zuchtprogramm. Im Rahmen dieses Prozesses verwenden Züchter einen sogenannten „Inzuchtkoeffizienten“ – eine komplexe Formel, die es ermöglicht, das Maß der Inzucht zu messen und die bestmöglichen Paarungen zwischen Hunden zu identifizieren. Slalom nahm die Herausforderung an, diese Formel zu entschlüsseln, sie von Genetikern verifizieren zu lassen und in Zusammenarbeit mit den Entwicklern in Lightning Web Components umzusetzen. Jetzt gibt ein Diagramm in Salesforce alle Zahlen auf eine klare und verständliche Art wieder.  
  • Die Investition in Change Management und kontinuierliche Schulungen spielte ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Begeisterung und Akzeptanz des neuen CRM-Systems. Fast 100% der Nutzer und Nutzerinnen meldeten sich am ersten Tag der Innbetriebnahme an. 
Dog Guides-Trainer mit Hunden

Wir wurden Zeugen von unerwarteten Dominoeffekten. 

Da Mitarbeiter und Freiwillige nun im Umgang mit einer zentralen und einheitlichen Plattform geschult sind, können sie weniger Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen und mehr Zeit damit, Kunden und Hunden zu helfen. 

Eines der Beispiele für diese Unterstützung passierte kurz nachdem ein Slalom Consultant einen #IamRemarkable-Workshop mit einer Gruppe Freiwilliger durchführte. Die Mutter eines Kindes, das an Autismus leidet, kam, um einen Hund abzuholen, verließ jedoch fast wieder die Einrichtung, weil Zweifel und das Gefühl, dies nicht zu verdienen, in ihr aufkamen. 

Glücklicherweise konnte eine Mitarbeiterin das anwenden, was sie in dem Workshop gelernt hatte, und brachte die Mutter dazu, über die drei Dinge zu reflektieren, die sie zu einer einzigartigen Person machen. Die Mutter blieb, trainierte mit dem Hund und ihr Kind bekommt jetzt die Hilfe die es benötigt. 

Dog Guides Trainer hört einem Hund zu

Wir haben ihnen nicht nur ein CRM-System bereitgestellt, sondern auch die Art und Weise, wie sie ihre Gemeinde unterstützen, maßgeblich verändert.

Alysa McCarty
Engagement Lead and Principal, Slalom Canada

Slalom Berater posiert mit einem Hund


Kundenmehrwert

Dog Guides´ Mitarbeitende und Freiwillige sind von der Möglichkeit, Informationen und Dokumente abzurufen und mit ihren Kunden zu kommunizieren, begeistert.

~100%
der Nutzer meldeten sich am ersten Tag des CRM an.
Eine
zentrale digitale Plattform um Papier und Arbeitsblätter abzulösen
2
benutzerdefinierte Apps - Dog Tracker und Client Tracker








Lassen Sie uns gemeinsam Lösungen finden.