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Die Lions Foundation of Canada Dog Guides war bereit, einen positiven Wandel voranzutreiben, indem sie sich in eine gemeinnützige Organisation mit digitalem Fokus transformierte.

Die Lions Foundation of Canada Dog Guides setzt sich dafür ein, Menschen mit Behinderungen in Kanada zu unterstützen, indem sie ihnen kostenfrei Begleithunde zur Verfügung stellt. Auf diese Weise verhilft sie den Begünstigten zu mehr Selbstbewusstsein und Unabhängigkeit. Die Organisation kümmert sich nicht nur um die Vermittlung von Begleithunden an Menschen, sondern auch um den gesamten Lebenszyklus der Tiere – von der Welpenphase bis zur Rente. Zudem bietet sie kontinuierliche Unterstützung für ihre Kunden an.

Während der Herausforderungen durch die COVID-19-Pandemie stand die Organisation vor einem bedeutenden Problem: Alle relevanten Daten zu Kunden, Hunden und Spendern existierten ausschließlich in Papierform am Hauptstandort in Oakville. Dies erforderte eine physische Anreise der Mitarbeiter, um auf die Daten zuzugreifen. Die Abhängigkeit von Papierakten erschwerte nicht nur die Nachverfolgung der Verbindungen zwischen den Begleithunden und den Menschen mit Behinderungen, sondern machte es auch unmöglich, ein klares Bild von der Gesamtsituation des Unternehmens zu bekommen. Die über verschiedene Standorte verteilten Daten erschwerten die Identifikation von Personen – ob es sich um Kunden, Freiwillige oder Spender handelte, blieb unklar. Die Organisation erkannte die Notwendigkeit einer digitalen Transformation.