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Wir haben jedem Kundensegment eine menschliche Note verliehen. 

Basierend auf unseren Ergebnissen konnten wir ein Modell zur Kundensegmentierung mit 12 Kundengruppen entwerfen, das die Fangemeinde der Cubs widerspiegelt. Es gibt Aufschluss darüber, wer sie sind, wie sie sich als Ticket-Käufer verhalten und welche Erfahrungen sie bevorzugen.  

Wir haben den Segmenten eingängige Bezeichnungen zugewiesen, die „Family Field Trippers“ bis zu „Neighborhood Nonchalants“ reichen, und jedes Segment basierend auf dem Potenzial für einen erhöhten Ticketverkauf an diese Gruppe priorisiert. 

In den Worten von Mark Ambrose (Teammitglied bei Slalom) ausgedrückt: „Es ist, als ob man 12 Segmente betrachtet, die jedoch auch in verschiedene Strategien für die jeweiligen Gruppen unterteilt sind.“ Beispielsweise identifizierten die Cubs verschiedene Segmente mit jeweils unterschiedlichem Geschäftswert, deren Eigenschaften sich von denen der traditionelleren Käufergruppen unterschieden. Eine langfristig ausgerichtete Wachstumsstrategie, wie etwa qualitative Kundenforschung, kann dabei unterstützen, mit diesen neuen Gruppen eine nachhaltige und authentische Bindung aufzubauen.