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Nous avons humanisé chaque segment de clientèle. 

Nos résultats nous ont amenés à développer un modèle de segmentation de la clientèle et à définir 12 personnalités de clients qui composent la base de partisans des Cubs. Nous avons déterminé qui ils sont, comment ils ont tendance à se comporter en tant qu’acheteurs de billets et quels types d’expériences ils sont susceptibles d'apprécier.  

Nous avons marqué les segments avec des titres accrocheurs allant de « Family Field Trippers » à « Neighbourhood Nonchalants » et avons hiérarchisé chacun en fonction de la valeur potentielle de la vente de billets pour ce groupe. 

Comme l’explique Mark Ambrose, membre de l’équipe de Slalom, « Nous avons défini 12 segments, mais nous avons également repéré différentes stratégies pour chacun des groupes. » Par exemple, les Cubs ont relevé plusieurs segments qui présentaient une valeur commerciale potentiellement élevée, mais qui avaient des caractéristiques différentes de celles des partisans classiques des Cubs. Des stratégies de croissance à long terme, telles que des études qualitatives sur les clients, peuvent être utiles pour tisser des liens solides et authentiques avec ces nouveaux groupes.