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シカゴ・カブスは、データに裏付けられた顧客セグメンテーションに基づきコミュニケーションを再設計し、世代を超えたファンに、よりパーソナライズされた体験を提供しています。
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顧客セグメントとコミュニケーションを再設計し、パーソナライズされたファン体験を提供

野球観戦のサインを作る若い野球ファン。

インパクト

シカゴ・カブスは、データに基づくインサイトを駆使し、ファンにとってより有意義な体験を創出しました。その結果、新たなファン層もリグレー・フィールドに足を運ぶようになりました。

インダストリー

スポーツ＆ライブ エンターテインメント

主要なサービス

Strategy icon
事業戦略
Experience strategy & design - French icon - Stratégie et conception de l’expérience
エクスペリエンス戦略＆デザイン
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データ&アナリティクス
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AI

主要なテクノロジー/プラットフォーム

  • Amazon Web Services
  • Google Cloud
  • Snowflake

ビジョン

カブスの熱烈なファンは、常にリグレー・フィールド熱狂の渦に巻き込み、スタジアムの雰囲気を盛り上げています。ファン層が拡大・多様化する中で、カブスのクロスファンクショナルチームは、全てのファンを理解し、絆を深めると同時に、チケット売上も最大化することを目指していました。
そのため、彼らはSlalomと協力してカブスの顧客データを徹底的に分析し、データに基づいた顧客セグメントを開発し、より魅力的なファン体験とオファーを提供することに取り組みました。

ファンは、カブスから自分自身と関連性の高いメッセージやオファーを受け取ることで、リグレー・フィールドに足を運ぶ機会が増えるはずです。

Jen Martindale
SVP of Marketing、Chicago Cubs

リグレー・フィールドに向かって歩く女の子と祖父。

ソリューション

人間の洞察と機械学習の分析を組み合わせ、ファンを深く理解することで、効果的な顧客セグメンテーションを開発しました。

ヒアリングと検証

カブスのファン層の変化を理解するために、戦略、マーケティング、コマースなど各チームの関係者に詳細なインタビューを行いました。彼らの視点を直接聞くことで、ファン層の変化について深く理解することを目指しました。

関係者たちの考察をデータで裏付けるために、人口統計、チケット購入履歴、居住地域など、様々な角度から顧客データを収集しました。目標は、すべてのカブスファンの特徴を捉えた包括的な顧客セグメントを明らかにすることでした。そのため、人間の目には見えない隠れたパターンを見つけ出す必要がありました。

カブスの試合観戦をする犬。
顧客データがもたらしたインサイト 

データを分析し、インサイトを明らかにするため、以下の取り組みを行いました。 

  • 国勢調査データなどの第三者データソースを組み込み、シカゴ・カブスファンの人口統計と全人口の人口統計を比較するためのカスタムデータモデルを作成
  • ビジネスインテリジェンスプラットフォームにデータモデルをロードし、直感的に理解できる形で顧客セグメントをプロファイル
  • カスタム機械学習クラスタリングアルゴリズムを開発し、新しいクラスタを迅速に分析するための反復的なデータサイエンスプロセスと組み合わせて使用
シカゴ・カブスの野球観戦をするファン。
カブスファンの年齢層は幅広く、ブランドについて様々な点を重視しています。Slalomとのこのプロジェクトにより、これらの違いを特定し、定量化するためのデータ駆動型の手法を得ることができました。

Chase Carpenter

Senior Director of Strategy and Analytics, Chicago Cubs

人間味のある顧客セグメント 

調査結果に基づき、シカゴ・カブスのファン層を12のペルソナに分類する顧客セグメンテーションモデルを開発しました。各グループは、ファンの属性、チケット購入の傾向、好みの体験によって定義されています。  

また、それぞれに「フィールドへの家族連れの旅行者」や「何気なく来た近所の人」などのキャッチーなタイトルを付け、各グループのチケット購入の潜在的な価値に応じて優先順位を付けました。 

12のペルソナごとに展開する戦略も異なります。例えば、潜在的なビジネス価値が高いものの、従来のペルソナとは異なる特徴を持つセグメントも特定されています。質的顧客調査などの長期的な成長戦略により、新しいファン層と有意義かつ誠実な方法で繋がりを築くのに役立っています。

祖父はシカゴ・カブスのコンテンツをデジタルで楽しんでいます。

インパクト

カブスは、ファンエンゲージメントを向上し、ビジネス成長を加速するために、新しい魅力的な顧客体験を提供できるようになっています。
12
ファン層の特徴を定義した顧客セグメント数
12
顧客セグメントを特定して最終化するまでの週数
+
データドリブン戦略によるマーケティング効果へのポジティブな影響
Slalomは、カブスのデータを、ファンのニーズや行動を理解するためのペルソナとして定義する支援をしてくれました。私たちはこのペルソナに基づき戦略を設計し、既に期待した効果が得られ始めています。

Jen Martindale
SVP of Marketing、Chicago Cubs

シカゴ・カブスファンの祖父と孫娘
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