カスタマーストーリー

クルーズ旅行における顧客体験の価値向上と差別化を目指し、生成AIを駆使したデジタルヒューマン「Vivi」による乗客サービスを開始しました。共感的かつ豊富な知識に基づく対応を通じ、乗客のデジタル体験を再構築し、オンラインカスタマーサービスの新たなスタンダードを確立しています。

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JRCSでは、AIを活用した安全航行支援や船舶機器のトラブルシューティングなど、海運業のビジネスモデル変革を支援しています。

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アワードの提出からレッドカーペットまで、The Academyが組織のプロセスを再設計するためのチャレンジをどのように推進したかご紹介します。