2021年に新規事業の企画と新しい働き方を推進する土台作りを開始し、その後も進化を続けることで0円だった新規事業を全体収益の4分の1にまで成長させています。その挑戦の裏側を、代表取締役社長・関氏に伺いました。

北米で開発を進めている「鉄道軌道メンテナンス支援サービス」事例紹介ウェビナーのアーカイブを配信しています。川崎重工における新規事業の取り組みや内製化に向けたチーム作りのリアル、課題について議論しています。        

製薬業界において生成AIの活用やパイロットが進む中、武田薬品工業はAIネイティブな人材がもたらす戦略的優位性を重視し、組織のAI成熟度を高めることでイノベーション文化を醸成する取り組みを進めています。

歴史的な文化的価値と最先端のテクノロジー、そしてデザインプロセスのユニークな組み合わせを通じて、組織・働き方改革やデジタルプロダクト作りを積極的に推進しています。

これまでの豊富な支援実績と知見、自治体など地域のステークホルダーに適したデータ活用ノウハウをもとに、多くの地域に共通する「観光」を注力分野の一つとして、持続可能かつ「稼げる観光地」への変革を推進しています。

P&Gは、オーラルB (Oral-B) のマーケティングチームと協業し、広告戦略を刷新。データに基づくインサイトを活用し、ターゲット層の精緻化による広告効果の改善と、顧客エンゲージメントの向上を両立しています。

マクドナルドは、Z世代をターゲットにした新しいビジネスモデルを短期間で市場に投入するため、専任の社内チームと協力し、1年未満で革新的なオムニチャネル体験を設計・構築しました。

事業拡大を支える経営基盤強化のため、デジタルを活用した働き方の再構築、高度なプロダクト開発、人材育成を通じて、ビジネス価値創造を牽引するIT組織への変革を推進しています。

LEGOのマーケティングチームは、購買意欲の高い潜在層に対する精度の高いターゲティングと効果的な広告配信を通じて、RoAS (広告費用対効果) を120％改善し、クリック率 (CTR) を60%向上させ、LEGO DUPLOシリーズの販売拡大に貢献しています。

製品開発からアフターサービスサポートまで、顧客を中心に据えて提供価値を高めるには

革新的な治療薬を開発し市場に投入することは重要ですが、患者に届いて生活に意味のある影響を与えなければ有用ではありません。全ての製薬企業と医療機器/テクノロジー企業にとって、患者エンゲージメントを優先することが重要です。

Hologicと共にデジタル細胞学プラットフォームの開発を推進し、子宮頸がんの早期発見・治療を促進するための取り組みを支援しています。    

AIの進化によって業界の構造や顧客のニーズが急速に変化する中、既に多くの企業がAIを前提としたビジネスモデルやサービスの再設計を進める一方で、乗り越えるべき課題にも直面しています。Slalomが企業のビジネスリーダーを対象に行った最近の調査では、経営陣内のリーダーシップの視点の相違点や類似点が明らかになりました。

ChatGPTなど生成AIが話題を集めるなか、新薬メーカーにおいても各種のパイロットや利用が始まっています。これまでの国内外における支援で培った経験をもとに、製薬企業が生成AIを導入する際の課題や解決に有用な周辺技術の整理、および支援事例の紹介を通じて、安全な生成AI活用に向けた成功要因を解説します。 

Virgin Voyagesでは、クルーズ旅行における顧客体験の価値向上と差別化を目指し、生成AIを駆使したデジタルヒューマン「Vivi」による乗客サービスを開始しました。共感的かつ豊富な知識に基づく対応を通じ、乗客のデジタル体験を再構築し、オンラインカスタマーサービスの新たなスタンダードを確立しています。

デジタルネイティブな顧客の好みやニーズが急速に変化する今、7割以上の顧客がパーソナライゼーション向上を期待していると言われています。企業が顧客体験を起点として顧客サービスを構想し、デジタルを駆使して体験価値を創造・再設計し、収益性を高めるための取り組みについて紹介します。